CRM

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Ini dia,, salah satu senjata andalan baru bagi perusahaan-perusahaan yang terutama bergerak di bidang yang mengandalkan sales after service nya. CRM adalah metode baru yang digunakan untuk menambah kualitas pelayanan terhadap pelanggan yang tidak terbatas hanya pada aplikasi di lapangan saja, tapi juga pada aspek-aspek lain.

Dalam hal ini,, secar umum diharapkan pengaplikasian CRM dapat mempertebal rasa kepercayaan dan kepuasan konsumen terhadap perusahaan produk-produk yang mereka konsumsi. Selain itu,, benefit-benefit lain ketika CRM telah dapat diaplikasikan dengan baik,, antara lain :

— Mengimprove customer satisafction

— Mengimprove profitability

— Mengimprove nilai jual/saing perusahaan

EIS

Executive Informstion System (EIS)

Hmm,, seems that lw2 pada cukup asing dengan istilah yang satu ini. Yap,, ini ada EIS,, yakni Merupakan tools bagi para manajer atau pemimpin yang menyediakan info-info kepada mereka untuk dapat mengambil keputusan yang tda hanya tepat, namun juga tepat sasaran.

Sejauh ini,, EIS telah cukup banyak diimplementasikan,,, terutama pada perusahaan-perusahaan eropa dan amerika,, sedangkan perusahaan asia sedang dalam tahap untuk dapat mengaplikasikan tool ini. Mengapa EIS menjadi salah satu tool yang digunakan oleh banyak perusahaan...?

Beberapa keuntungan yang dapat dirasakan ketika suatu perusahaan dapat mengimplementasikan EIS dengan baik ialah :

• Kecepatan untuk mendapat akses informasi yang jauh lebih cepat

• Menambah kemudahan controlling

• Meng”improve” planning

• Less paper

• Saving costs

BARCODE

BARCODE

Ok,, di bagian ini,, g mw sedikit ngebahas tentang yang namanya BARCODE. Bet that most of u have known bout this thing. Yuuppzzz,, bner bgt,, barcod adalah kumpulan kode yang berbentuk garis, dimana masing-masing ketebalan setiap garis berbeda sesuai dengan isi kodenya.

Gimana si ceritanya sampe bisa ada yang namanya barcosde ini...? Well,, barcodepertama kalinya diperkenalkan dan dipatenkan di Amerika oleh Norman Joseph Woodland dan Bernard Silver mahasiswa Drexel Institute of Technology pada akhir 40-an. Implementasi Barcode dimungkinkan atas kerja keras dua orang insinyur yaitu Raymond Alexander dan Frank Stietz. Sampai akhirnya pada tahun 1966 Barcode digunakan untuk kepentingan komersial meskipun belum terlalu dirasakan keberhasilannya sampai tahun 80-an.

SYSTEM ANALYST

Nahhh,, di section kali ini, gw mw negbahas sedikit tentang apa itu yang disebut system analyst, and gimana aplikasinya pada suatu perusahaan tertentu. Firstly, system analyst is seseorang yang mendefinsikan kebutuhan dan computer solution untuk mencari solusi dari problematika bisnis atau untuk mencari tujuan strategis dari sebuah organisasi , mengimplementasikan serta men-support IS dan IT yang ada pada perusahaan tersebut. Nahh,, dari pengetian di atas, system analyst lebih cenderung merupakan pekerjaan untuk memahami secara keseluruhan permasalahan yang ada pada suatu perusahaan, serta encari solusi yang eraik untuk memecahkan permasalahan tersebut.

Pada pembahasan kali ini, gw mw ngasih conto aplikasinya di sebuah tempat/perusahaan yang bernama ST.VINCENT REGIONAL MEDICAL CENTER. Disini, peranan/aplikasi dari seorang system analyst antara lain :

ž Mengidentifikasi dokumen serta kebutuhan fungsional, termasuk hardware, software dll

ž Membangun spesifikasi desain dan mengembangkan jadwal sebuah sistem/aplikasi

ž Mengatur vendor dan konsultan

ž Mengestimasi kebutuhan project dll

ž Merencanakan goal jangka panjang dari sistem yang akan diaplikasikan tersebut