CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Ini dia,, salah satu senjata andalan baru bagi perusahaan-perusahaan yang terutama bergerak di bidang yang mengandalkan sales after service nya. CRM adalah metode baru yang digunakan untuk menambah kualitas pelayanan terhadap pelanggan yang tidak terbatas hanya pada aplikasi di lapangan saja, tapi juga pada aspek-aspek lain.
Dalam hal ini,, secar umum diharapkan pengaplikasian CRM dapat mempertebal rasa kepercayaan dan kepuasan konsumen terhadap perusahaan produk-produk yang mereka konsumsi. Selain itu,, benefit-benefit lain ketika CRM telah dapat diaplikasikan dengan baik,, antara lain :
— Mengimprove customer satisafction
— Mengimprove profitability
— Mengimprove nilai jual/saing perusahaan
Tidak ada komentar:
Posting Komentar