CRM

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Ini dia,, salah satu senjata andalan baru bagi perusahaan-perusahaan yang terutama bergerak di bidang yang mengandalkan sales after service nya. CRM adalah metode baru yang digunakan untuk menambah kualitas pelayanan terhadap pelanggan yang tidak terbatas hanya pada aplikasi di lapangan saja, tapi juga pada aspek-aspek lain.

Dalam hal ini,, secar umum diharapkan pengaplikasian CRM dapat mempertebal rasa kepercayaan dan kepuasan konsumen terhadap perusahaan produk-produk yang mereka konsumsi. Selain itu,, benefit-benefit lain ketika CRM telah dapat diaplikasikan dengan baik,, antara lain :

— Mengimprove customer satisafction

— Mengimprove profitability

— Mengimprove nilai jual/saing perusahaan

EIS

Executive Informstion System (EIS)

Hmm,, seems that lw2 pada cukup asing dengan istilah yang satu ini. Yap,, ini ada EIS,, yakni Merupakan tools bagi para manajer atau pemimpin yang menyediakan info-info kepada mereka untuk dapat mengambil keputusan yang tda hanya tepat, namun juga tepat sasaran.

Sejauh ini,, EIS telah cukup banyak diimplementasikan,,, terutama pada perusahaan-perusahaan eropa dan amerika,, sedangkan perusahaan asia sedang dalam tahap untuk dapat mengaplikasikan tool ini. Mengapa EIS menjadi salah satu tool yang digunakan oleh banyak perusahaan...?

Beberapa keuntungan yang dapat dirasakan ketika suatu perusahaan dapat mengimplementasikan EIS dengan baik ialah :

• Kecepatan untuk mendapat akses informasi yang jauh lebih cepat

• Menambah kemudahan controlling

• Meng”improve” planning

• Less paper

• Saving costs

BARCODE

BARCODE

Ok,, di bagian ini,, g mw sedikit ngebahas tentang yang namanya BARCODE. Bet that most of u have known bout this thing. Yuuppzzz,, bner bgt,, barcod adalah kumpulan kode yang berbentuk garis, dimana masing-masing ketebalan setiap garis berbeda sesuai dengan isi kodenya.

Gimana si ceritanya sampe bisa ada yang namanya barcosde ini...? Well,, barcodepertama kalinya diperkenalkan dan dipatenkan di Amerika oleh Norman Joseph Woodland dan Bernard Silver mahasiswa Drexel Institute of Technology pada akhir 40-an. Implementasi Barcode dimungkinkan atas kerja keras dua orang insinyur yaitu Raymond Alexander dan Frank Stietz. Sampai akhirnya pada tahun 1966 Barcode digunakan untuk kepentingan komersial meskipun belum terlalu dirasakan keberhasilannya sampai tahun 80-an.

SYSTEM ANALYST

Nahhh,, di section kali ini, gw mw negbahas sedikit tentang apa itu yang disebut system analyst, and gimana aplikasinya pada suatu perusahaan tertentu. Firstly, system analyst is seseorang yang mendefinsikan kebutuhan dan computer solution untuk mencari solusi dari problematika bisnis atau untuk mencari tujuan strategis dari sebuah organisasi , mengimplementasikan serta men-support IS dan IT yang ada pada perusahaan tersebut. Nahh,, dari pengetian di atas, system analyst lebih cenderung merupakan pekerjaan untuk memahami secara keseluruhan permasalahan yang ada pada suatu perusahaan, serta encari solusi yang eraik untuk memecahkan permasalahan tersebut.

Pada pembahasan kali ini, gw mw ngasih conto aplikasinya di sebuah tempat/perusahaan yang bernama ST.VINCENT REGIONAL MEDICAL CENTER. Disini, peranan/aplikasi dari seorang system analyst antara lain :

ž Mengidentifikasi dokumen serta kebutuhan fungsional, termasuk hardware, software dll

ž Membangun spesifikasi desain dan mengembangkan jadwal sebuah sistem/aplikasi

ž Mengatur vendor dan konsultan

ž Mengestimasi kebutuhan project dll

ž Merencanakan goal jangka panjang dari sistem yang akan diaplikasikan tersebut

E-commerce

Hmm,, buat temen2penggila dunia maya,, mungkin istilah ini uda ga asing lagi kayanya. Yuuppzzzz,, bener bgt,, e-commerce adalah proses advertising dan transaksi jual-beli yang seliruh prosesya dilakukan melalui jaringan internet. Jadi,, buat lo semua yang uda pernah menggunakan “jasa” duania maya (baca:internet) sebagai alat untuk mempromosikan sesuatu,, or berjualan sesuatu lahh,, it means that u already used the e-commerce.

Well,, di kesempatan kali ini, g cuma mw berbagi infi,, ttg penggunaan e-commerce di suatu perusahaan di luar negeri. Contoh yang g ambil,, yakni di Jewelry Television®. Di sana, e-commerce coba diterpkan dan dimanfaatkan seoptimal mungkin,, gimana aplikasinya....?

Ò Komunikasi 2 arah

Ò Transparansi

Ò Pemberitahuan product ratings and reviews

Ò Extensive video content

Ò Evaluating customer feedback

And guess what....? Ternyata improvement yang dicapai sama perusahaan tersebut lumayan ok bgt lhooo... Mereka naik peringkat sebagai salah satu toko perhiasan paling laku di Amrik sana. Soooo,, itu juga berarti naiknya keuntungan dan popularitas perusahaan tersebut.

Nahh,, dengan sedikit sample yang g punya ini,, buat semua pengusah di Indonesia,, masih mw cuma pake flyer+poster doank.....?^^

TAU EDI?

Hmm,, EDI,, menurut lo semua,, apa itu EDI....?

Yahh,, buat yang rada2 gaptek (hehe...),, EDI,, bukan nama tukang roti yang suka lewat depan rumah lo (tp mngkin aja si ada yang namanya EDI beneran^^),,but the EDI that I wanna share to all of u guys,, adalah yang EDI (Electric Data Interchange).

Itu merupakan istilah yang biasa dipakai untuk menjelaskan komunikasi antar komputer yang berhubungan dengan transaksi bisnis dengan menggunakan format yang standar. EDI dewasa ini biasa dipakai di perusahaan2 yang sudah menggunaan teknologi informasi untuk meyokong proses berjalannya perusahaan tersebut.

Apa si keuntungan memakain EDI....?

— Adanya inventory management yang lebih efisien

— Meminimalisir intervensi manual

— Menambah akurasi data

— Mengoptimalisasi sistem dan proses bisnis

— Less paper usage

— Mengurangi lead time

Yuuuppzzzz,, dengan bagitu banyak keuntungan apakah perusahaan Anda masih menutup diri dari penggunaan EDI.....?

IT=IS..........?????????

Lhooooooo,, ada apa dengan judul di atas....?

Hmm,, mungkin banyak diantara para pembaca yang sudah tidak asing lagi dengan istilah2 di atas,, atau mungkin ada juga yang baru mendengar istilah tersebut. Well,, yahh,, pada kesmpatan kali ini gw akan coba sedikit membantu kalian semua untuk lebih memahami lagi apa itu IT dan IS.

Yuuupppzzzz,, IT (Information Technology) adalah suatu ilmu yang mempelajari antara lain tentang bagaimana sebuah sistem informasi di sebuah institusi sudah tepat keberadaannya, berfungsi sesuai harapan, mudah dalam pengaturan operasional, serta aman. Selain itu aspek non-teknis semisal memahami kebutuhan dari pengguna akhir, menterjemahkan kebutuhan manajemen, dan hal-hal praktis lainnya juga dipelajari.

And,, IS (Information Systems) adalah ilmu yang mempelajari antara lain tentang bagaimana membangun dan mengintegrasikan solusi teknologi informasi dengan proses bisnis yang ada, sehingga suatu institusi bisnis akan dapat mencapai tujuannya dengan efektif dan efisien.

Sumber : detik.com

Thus,, dari 2 definisi diatas,, uda jelas klo IT itu beda sama IS (hoho,, ketipu judul gw yahh^^).

Knowledge Management

Hi smw,, back to my post,, hee....

Sekarang,, gw cm mau dikit member pencerahan aja (halahhh^^) ke lo smw ttg apa itu KM (Knowledge Management). Guess whaattt....?

Jadi,, begini kurang lebih ceritanya. Di semester yang ke 5 ini,, yang katanya salah satu semester paling wuuuiiihhhhh ini,, anak2 TI06 dpt mata salah satu mata kuliah wajib yang judulnya MIS.Nahhhhh,, dari sini,, mulai muncullah tugas2 yang mayoritas byk bgt menjadi tools buat kita2 supaya bisa dan semakin terbiasa “menjamah” dunia maya. Diantaranya,, disuruh buat blog (well,, u see,, ga ada mata kuliah ini,, mungkin sekarang lw g abaca tulisan gw,, thx MIS xp,, hw3),, nyari artikel2,, dan salah satunya yaaaa,, artikel ttg KM ini. Begitulah kurang lebih korelasi antara MIS dan KM di mata gw,, hw3.......

Definisi ttg KM tergantung dari cara organisasi yang menggunakan dan memanfaatkan pengetahuan. Organisasi intelejen militer pasti dunk punya definisi yang beda ttg pengetahuan dibanding dgn perusahaan. Salah satu definisi KM adalah proses sistematis untuk menemukan, memilih, mengorganisasikan, menyarikan dan menyajikan informasi dengan cara tertentu yang dapat meningkatkan penguasaan pengetahuan dalam suatu bidang kajian yang spesifik. Atau secara umum KM adalah teknik untuk mengelola pengetahuan dalam organisasi untuk menciptakan nilai dan meningkatkan keunggulan kompetitif.

Nahh,, dalam kesempatan ni juga,, gw dapet artikel (jurnal) yang menjelaskan pengimplementasian KM di bank2 di Malaysia,, salah satunya Bank Negara Malaysia. Disini, KM berguna bgt buat men”share” dan membuat alur informasi yang jelas, efektif dan efisien. Tools2 yang digunakan lebih kearah teknologi2 yang dipakai untuk me”reposit” dan mentransfer wawasan antar para pegawai, sehingga dapa meningkatkan kompetensi dari perusahaan/bank tersebut, bahkan sampai dengan target untuk mendapatkan nama di mata dunia.

My story (the prologue)

OK, selamat datang di blog baru yang baru dibuat oleh orang baru ini. Di bagian ini, Anda diajak untuk terlebih dahulu mengenal si penulis yang tersamat sangat baru di duina blogger ini.

Anyway,, nama gw Okky (baca:oq),, Okky Kurniawan Arief lengkapnya. Mahasiswa TIUI angkatan 2006 yang pada detik ini (saat lagi nulis teks ini) sedang mendapat tugas untuk membuat blog sendiri. Hal ini harus dilakukan sehubungan dengan mata kuliah MIS (management of information system) dengan kode IES310805 yang berdosenkan Ir.M.Dachyar M.Sc dimana beliau juga mempunyai email mdachyar@yahoo. com

Langsung aja, sedikit tentang gw,, anak sulung dari 2 bersaudara ini tinggal di depok (fiiuuhhh,, deket lahh sama kampus,, how lucky I am). Gw punya hobby baca+sport,, why? Karena dua-duanya ok bgt buat ngisi wktu luang lo,,and that’s really worthed so yeahh.

By the way,, sehubungan dengan g yang dah kuliah,, biasanya paling sering tu ditanya-tanyain “dari SMA mana lo”,, bener ga...? ok,, byar lo semua ga penasaran (halahhh xp),, im from 1^st Depok Senior High School,, graduated on 2006.

Well,, 2 the point aja,, g mw sedikit berbagi aja ni ttg kegiatan2 yang pernah g ikutin,, karena the main point tulisan ttg diri sendiri ini yaaa ttg kegiatan-kegiatan positif yang pernah g ikutin,, biz mg disuruhnya begitu (lhoooo??? Xp).

Yuuuppppzzzz,, mungkin lebih essensial klo gw cerita dari gw SMA aja x yaaa. Ok,, waktu SMA gw ikut MPK (Majelis Permusyawaratan Kelas), dan hal ini didasarkan sama diri gw sendiri yang pernah ikut organisasi yang sama di tingkat SMP,, yaahhhh,, lumayan lahhh,, gw sempet dpt kepercayaan bwat jadi Ketua Komisi B MPK skolah gw. Sempet ikut KIR(Kegiatan Ilmiah Remaja) juga,, tapi ga lama gw ga aktif (biz ga seru bozzz,, hw3..),, sem[et ikut Tae-Kwon-Do juga,, tp cm bertahan ga sampe setaunan (alesannya macem2,, hw3...)

However,, selama di SMA,, jujur gw lbh banyak ikut2 lomba (ga niat nyombong lohhhh,, kan bulan puasa^^) daripada keg di skolah. Yahhh,, tp mg agak jahat siii,, secara gw nak IPA,, tp lebih sering ngambil “jatah” nak IPS,, hw3. That’s right,, g lebih banyak ikut2 lomba social,, kaya Economic Contest nya IPB,, Battle of Economy nya UNAIR,, KOMPEK (kompetisi ekonomi) nya UI,, sampe OIS (Olimpiade Ilmu Sosial) nya UI (tingkat nasional lohhh^^) jg pernah. Hasilnya jg macem2,, dari yang gugur di tahap awal (hhuuuuiiikkzzzz TT),, smpe yang masuk 4 besar OIS (wuiihhhh, keren yahhhh,, padahal kalah di finalnya nykitin bgt,, dan itu gara2 gw! TT),, sampe juara 1 Yang di IPB jg lohh,, hw3...

But,, ga yang IPS aja, g jg pernah ko bbrapa kali ikut lomba yang “berbau” IPA,, tp yaaaahhh,, bs ditebak lahhh hasinya, hoho,, paling mending masuk semfinal,, huuiikkzzzz....

Ok,, jump to the college now,, di taun pertama gw pake kena doktrin masuk MPM nya FT lg,, padahal uda byk bgt yang bilang kalo that’s not the best first step if u wanna create ur own career here,, uda jelas bgt klo ilmu gw masih kurang bgt buat mengarungi organisasi tingkat tertinggi di FT itu,, tp yaaa,, apa boleh buat,, nasi uda jadi bubur.

Next on,, g tak dinyana bisa dan dipercaya buat jadi kabid (kepala bidang) kemahasiswaan IMTI 2008,, dan masih gw laksanain amanaj itu sampe detik gw nulis artikel ini. Gw ga merasa ini sebagai rezeki,, ataupun sebagai musibah,, tp yang jelas,, im gonna do my best to complete this task (baca:amanah).